Vragen over de virtuele gemeente assistent

< Virtuele gemeente assistent


 * Is het verstandig voor gemeenten om nu aan te haken op dit initiatief?
 * Wat zijn de kosten om mee te doen? Voor kleine gemeenten is het bedrag 15.000 euro per jaar. Voor grotere gemeenten is het bedrag 30.000 euro per jaar en voor de allergrootste 45.000 euro per jaar.
 * Wat krijg je voor dit bedrag? De innovatiegroep overweegt in april 2020 om net zoals bij Intercom iets rechts onderin op de gemeente website te zetten.
 * Voor het KCC (klantcontactcentrum) is dit een extra kanaal waar vragen op binnen komen. Wellicht zou je willen dat die vragen in het ticket systeem terecht komen. Een deel van de repeterende vragen zullen niet meer door het KCC beantwoord worden. Als je optimaal gebruik wil maken van de bot dan zul je waarschijnlijk ook processen moeten inrichten, mensen moeten opleiden om de bot te verbeteren.
 * Stel dat je als KCC eigenlijk helemaal geen kosten wil besparen m.b.t. het KCC, maar je vooral kostenbesparingen ziet in het verwerken van digitale (aan)vragen? Het automatiseren van de hele keten is niet het doel van de chatbot. De chatbot wil het inwoners vooral makkelijk maken om zaken te regelen. Zij hoeven niet meer op de website op zoek naar het juiste loket.