Issue afhandeling

< Voorbeeld SLA afspraken
 * Engels: Issue handling

Mogelijke aandachtspunten

 * Eigenaarschap:
 * Wie is (of voelt zich) eigenaar van het proces?
 * Proces
 * Visualiseer hoe issues worden afgehandeld.
 * Single-point-of-entry
 * Monitoring:
 * Wie is verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang?
 * Werkafspraken
 * Beschrijf wat de werkafspraken zijn m.b.t. issue afhandeling.
 * Voorbeelden van werkafspraken
 * Registreer elke vraag, opmerking, klacht, wijzigingsverzoek in de service management tool.
 * Assign issues naar het team/ persoon die actiehouder is van het issue. Gebruik daar niet de @-functionaliteit die je bijvoorbeeld in Jira hebt voor.