Net Promoter Score


 * Index: NPS

In 2003 is de Net Promoter Score bedacht. Op een schaal van 1 tot 10 geeft een klant aan hoe aannemelijk het is dat de klant een product/ dienst zal aanbevelen aan een vriend.

Hieronder een kritisch artikel over NPS.

https://www.linkedin.com/pulse/nps-dead-martin-häring