Service management (NL)/Verbeteren

Introductie
Op deze pagina kun je een stappenplan vinden om service management processen in je organisatie te verbeteren. Heb je suggesties, deel ze dan op de overleg pagina of in de part-up.

Begin klein

 * Service management gaat over IT, HR en facilitair.
 * Wanneer je de service management processen wil gaan verbeteren dan is het verstandig om klein te beginnen.
 * Start je analyse door te kijken naar één procesdomein of focus je op de service management processen van één applicatie.
 * Check bijvoorbeeld de volgende zaken:
 * Wie doet wat?:
 * Zijn er in het team afspraken gemaakt over wie verantwoordelijk is voor welke applicatie?
 * Hoeveel tijd kost het oplossen van calls? Of kun je werken met een schema waarbij beheerder 1 calls oppakt in de ochtend en beheerder 2 calls oppakt in de middag.
 * Backup
 * Kunnen beheerders elkaars backup zijn?
 * Kenniscreatie
 * Wordt kennis expliciet gemaakt?
 * Oplostijden
 * Oplostijden Zijn er afspraken gemaakt m.b.t. oplostijden? Leg deze vast in de service management tool.

Analyseer

 * Wie is verantwoordelijk voor service management?
 * /Bestaande analyses en plannen/
 * Vraag om hulp bij de leverancier van de service management tool

Overige verbeteringen

 * Status systemen visualiseren