Klantreizen in het sociaal domein

< Klantreizen bij

Nog verwerken

 * In 2021 geeft 60% van de klanten van het UWV de dienstverlening van het UWV een 8 of hoger.
 * Toch zegt 10% van de klanten: boos, ontevreden of niet blij te zijn.

Introductie

 * Bij o.a. het UWV wordt gewerkt met klantreizen om de dienstverlening te verbeteren.
 * Er wordt onderzoek gedaan naar wat klanten beleven op het moment dat ze bijvoorbeeld werkeloos of arbeidsongeschikt worden.
 * Het UWV wil beter aansluiten op wat klanten willen en het is de bedoeling om de klantbeleving te verbeteren.
 * Bij het UWV is een team klantreizen opgezet.

Voorbeelden van klantreizen

 * Ik zoek werk
 * Ik zoek personeel