Neem contact op met de indiener

< Issue management (NL)

Introductie
Wat heel goed werkt bij het afhandelen van issues is dat je even telefonische (nog beter is face2face) contact opneemt met de indiener om te horen wat er precies aan de hand is. Bij voorkeur wordt de 1e lijn getraind in communicatieve vaardigheden. De 2e lijn krijgt dan alleen issues binnen waarbij helder is wat er aan de hand is.