Rituals (NL)/Winkels

De winkels van Rituals zijn een oase van ontspanning en rust. Dit wordt overgebracht door de inrichting, maar ook door de medewerkers. De gemiddelde leeftijd ligt bij Rituals wat hoger dan in de rest van de retail. Er wordt van winkelpersoneel verwacht dat ze servant zijn, ofwel dienend, zegt Irene: ‘Klanten moeten vertroeteld worden in de winkels, personeel moet empathisch en warm zijn, goed kunnen luisteren en er daarnaast goed verzorgd uitzien. Deze kwaliteiten zie je toch vaker bij mensen die net wat meer levenservaring hebben’. Dat is dus een bewuste keuze van Rituals om de belangrijke waarden van het bedrijf op de juiste manier aan de klant over te brengen (bron: http://www.aaim.nl/waarom-de-organisatiecultuur-van-rituals-werkt/).