Gebruikersondersteuning

Activiteiten en resultaat

 * Call-registratie en afhandeling, resultaat: afgehandelde calls
 * Gebruikerscommunicatie, resultaat: communicatie met gebruikerscommunciatie
 * Call-rapportage (input voor sturende processen), resultaat: rapportages

Relaties

 * Vanuit de gebruikersorganisatie komen autorisatie-aanvragen binnnen.
 * Calls worden doorgezet naar IT-leveranciers ("uitgaande calls").
 * Relatie met sturende processen, b.v.
 * Relatie met sturende processen, b.v.