Dienstverlening bij het UWV

< UWV (NL) < Dienstverlening bij

Introductie

 * Hoe ziet de UWV dienstverlening er uit?

Veranderende dienstverlening
Eind 2022 is er een (interne) dialoog opgestart bij het UWV. Traditioneel gaat het UWV over het uitvoeren van het beleid rondom uitkeringen. In de toekomst gaat het UWV meer energie steken in arbeidsbemiddeling. In 2022 is een nieuwe technologie partner aanbesteedt. Het UWV is in het project CompetentNL (NL) bezig om een skills database te bouwen.

Hoe doet het UWV het?

 * De dienstverlening van het UWV wordt in 2022 gemiddeld gewaardeerd met een 7,5. Maar 10% van de mensen geeft het UWV een onvoldoende. Daar wil het UWV verbeteren.

On our mind

 * Klantbeeld
 * Soms gaan zaken mis
 * Menselijke maat
 * Contactvoorkeur
 * Taalvoorkeur

Nog verwerken

 * De dienstverlening van het UWV gaat de komende jaren anders worden.
 * Van oudsher is het UWV verantwoordelijk voor uitkeringen, maar het UWV zal zich steeds meer gaan bezig houden met arbeidsbemiddeling. Zeker als je ook de samenwerking met ketenpartners in ogenschouw neemt. Denk aan: gemeenten, uitzendbureau's, enz. Zie Ketenpartners van het UWV.
 * Bemiddelingsservice: In 2022 is het UWV bezig met een aanbesteding. Er is een mogelijke partner uitgekomen, maar de definitieve beslissing zal pas waarschijnlijk eind 2022 genomen worden.