Inclusieve dienstverlening


 * Domein: Inclusieve samenleving

Nog verwerken

 * In de UWV strategie staat de drempelloze klantreis en de menselijke maat hoog op de agenda. Het UWV wil rekening houden met de emoties van mensen die in een kwetsbare situatie terecht zijn gekomen.
 * Professor Wolfgang Ebbers van de Erasmus Universiteit Rotterdam doet onderzoek naar inclusieve dienstverlening en vertelt in 2023 over een toetsingskader. In het toetsingskader zijn vijf thema's van belang: 1. Kanalen: je wil dat mensen via meerdere kanalen, niet alleen via een elektronisch kanaal gebruik kunnen maken van je voorzieningen, 2. Toegankelijkheid: WCAG-standaard, 3. Wetgeving: zorg voor begrijpelijke wetgeving, 4. Hulpstructuren, denk bijvoorbeeld aan 5. Gebruiker centraal: ontwerp informatiesystemen vanuit het perspectief van de gebruiker; persona's zijn een manier om de gebruiker centraal te stellen. Wolfgang geeft aan dat er een meetinstrument ontwikkeld gaat worden. Je kunt e.e.a. geautomatiseerd meten. Zie ook: https://www.gebruikercentraal.nl. In 2023 gaat Gebruiker Centraal met het UWV architectuur patronen ontwikkelen.