Klantreizen


 * Engels: Customer journey

Introductie
De processen (ook wel waardestromen genoemd) bepalen hoe de klantreis eruit ziet. Een organisatie probeert bij de inrichting processen rekening te houden met alle stakeholders. De klant (de afnemer van het procesresultaat) is één van de stakeholders. En natuurlijk kun je dan principes hanteren als 'Klanten hoeven maar één keer informatie op te sturen', Klanten worden binnen één week geholpen' of 'Klanten hebben tijdens hun klantreis te maken met slechts één contactpersoon'. Daarnaast zullen er principes gelden als 'Voldoen aan wetgeving' en 'Beetje op de kosten letten'. Kortom, ontwerp processen, geen klantreizen (bron: blogpost van procesje.nl).

On our mind

 * Kopen van een huis
 * Klantreizen bij het UWV
 * Meten van tevredenheid

Index

 * Artikelen en blogposts
 * Communicatie over klantreizen
 * Emotiecurve
 * Ontwikkelen van klantreizen
 * Voorbeelden van klantreizen