CATWOE

< BA technieken

Introductie

 * Met CATWOE kun je visie en perspectieven van stakeholders in kaart brengen
 * Op pagina 324 van het boek zijn voorbeelden te vinden.


 * Customer
 * Wie zijn de betalende klanten
 * In CATWOW bedoelen ze degene die de afspraken maakt.
 * Bij ITIL 4 onderscheiden ze de gebruiker, degene die de afspraken maakt en degene die betaald;
 * Actor
 * Alles wat triggert
 * Degene die het proces in werking stelt; het kan ook een sensor zijn; bij een pin transactie is degene die pint; dus wie triggert het proces
 * Transformation:
 * De actor triggert het proces en daarna vindt er een transformatie plaats van de input naar de output; denk aan de uitgifte van een paspoort
 * World view:
 * Waarden; b.v. goedkope kleding aan jonge mensen
 * Owner: Chief executive officer
 * Environment: zeker voor een nieuwe generatie is het van belang hoe producten gemaakt zijn