TOPdesk (NL)/Tips & trucks/Kennisitems aanmaken vanuit een melding

In de nieuwe TOPdesk-versie kunt u op de volgende manier snel een kennisitem aanmaken vanuit een melding.

1. Open de melding.

2. Klik op het vlagicoontje van de acties die u wilt overnemen in het kennissysteem.

3. Gebruik de sneltoets ALT + K

> De kennissysteemverkenner wordt nu geopend.

4. Selecteer de locatie in de boomstructuur waar het kennisitem moet worden aangemaakt.

5. Klik op ‘Aanmaken vanuit melding’.

> Er wordt nu een nieuw kennisitem aangemaakt. De gemarkeerde acties worden meegenomen naar het veld ‘Inhoud’ van het kennissysteem.

6. Voeg relevante steekwoorden toe aan het kennisitem en sla het kennisitem op.

> TOPdesk gebruikt de steekwoorden, naast de woorden uit de andere velden van het kennisitem, om kennisitems als suggesties te tonen in de selfserviceportal.

De steekwoorden worden ook gebruikt om kennisitems sneller terug te vinden.