Klantreizen


 * Engels: Customer journey

Introductie
Een customer journey is het gevolg van hoe een organisatie haar processen heeft ingericht. En tijdens de inrichting van deze processen moet je rekening houden met alle spelers in het proces. En ja, de klant (de afnemer van het procesresultaat) is er daar 1 van. En natuurlijk kun je dan principes hanteren als 'Klanten hoeven maar 1 keer informatie op te sturen', Klanten worden binnen 1 week geholpen' of 'Klanten hebben tijdens hun zaak slechts 1 contactpersoon'. Maar daarnaast zullen ook principes gelden als 'Voldoen aan wetgeving' en 'Beetje op de kosten letten' Kortom; ontwerp processen. Geen customer journeys (bron: procesje.nl).

Index

 * Artikelen, blogposts
 * https://www.frankwatching.com/archive/2011/03/29/customer-journey-mapping-klantervaring-als-inspiratie-voor-strategie-en-ontwerp/
 * Customer journey van...
 * Emotiecurve