Onderzoekstechnieken

< BA examen
 * Engels: Investigation techniques
 * Theorie boek: H5, pag. 104 t/m 143

Introductie
Er wordt onderscheid gemaakt tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Kwalitatief onderzoek

 * Background research, pag. 46
 * Interviews, pag. 54
 * Observations, pag. 58

Kwantitatief onderzoek

 * Surveys/questionnaires, pag. 72
 * Document analysis
 * Scenario analysis, pag. 189)
 * Workshops, pag. 194

Documenting the organisation

 * Document analysis, pag. 183
 * Mindmaps, pag. 140
 * Rich pictures
 * Customer experience analysis
 * Customer journey maps, pag. 172
 * Empathy maps, pag. 175

Overig

 * Fishbone diagram, pag. 142
 * Observations