Wie is verantwoordelijk voor service management?

< Service management/Verbeteren


 * Hoe zijn de verantwoordelijkheden m.b.t. service management belegd?
 * Vaak is er binnen IT, HR en facility management een aparte persoon verantwoordelijk.
 * In een Agile omgeving heb je meestal een PO (Product owner) en/ of BO (Business Owner).


 * Inventariseer uitdagingen op het gebied van service management in het domein waar je zelf verantwoordelijk voor bent.


 * Bestaande plannen
 * Check bij de verantwoordelijken of er al een plan ligt om service management processen te verbeteren. Zo niet, wijs ze op het bestaan van Service management/Verbeteren en bespreek de uitdagingen in je eigen domein. Vraag om advies t.a.v. mogelijke acties.


 * Backlog:
 * Wat staat er op de backlog? Waarom staan die zaken op de backlog?
 * Als er nog geen backlog is, start dan met een actielijst in Word en beschrijf de acties die je zelf onderneemt.
 * Visie: Is er een visie geformuleerd op het gebied van service management? Zo ja, is deze visie vertaald naar concrete doelen?
 * Analyse:
 * Is er een analyse gemaakt van de uitdagingen/ problemen die op dit moment spelen? Staat deze analyse al op papier?
 * Maak een analyse van de problemen en uitdagingen die op dit moment spelen.
 * Plan: Ligt er ook een plan om zaken te verbeteren? Zo nee, is er behoefte om een eerste begin te maken?