SLA

< Service Level Management
 * Wikipedia: https://nl.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

An SLA (Service Level Agreement) is een type overeenkomst waarin afspraken staan tussen tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product.

Best practices

 * Neem in de SLA op dat deze alleen tot stand komt als de volgende personen getekend hebben en noem dan in ieder geval de manager van het domein en hoofd IT.
 * Neem in de SLA op dat er periodiek (b.v. 1 x per kwartaal) een gesprek gepland wordt. Zie Kwartaalmeeting voor meer info.