Contact met inwoners

< Klantcontact
 * Tribe(s): Ground8, Wereldverbeteraars

Introductie

 * In dit leerproject kun je informatie vinden over een casus die we vanuit Ground8 bij de gemeente Haarlem met een aantal Haarlemmers zijn gaan oppakken.
 * In de gemeente Haarlem kunnen inwoners terecht in de publiekshal, ze kunnen naar de website gaan of ze kunnen bellen, mailen of via social media contact zoeken met het klantcontact centrum (KCC). De gemeente Haarlem heeft ook een digipanel.
 * In dit leerproject gaan we onderzoeken hoe het contact met inwoners verbeterd kan worden.

Aanpak

 * In september 2018 is een eerste bijeenkomst georganiseerd waarbij we gesproken hebben over de uitdagingen van het KCC.
 * In een tweede bijeenkomst is het voorstel om in te zoomen op een aantal problemen/ uitdagingen die tijdens de eerste bijeenkomst aan de orde kwamen. Zie aandachtsgebieden voor meer info.

Aandachtsgebieden

 * /Business intelligence/
 * /Kunstmatige intelligentie/
 * /Inspiratie/
 * /Probleemanalyse/
 * /Procesanalyse/
 * Systeem om contact met inwoners te faciliteren
 * Website gemeente Haarlem

Index

 * /Ontologie/