TOPdesk (NL)/Tips & trucks/Variabele afzender voor e-mailacties instellen

De e-mails die vanuit de servicedesk worden verstuurd naar klanten, stelt u in de actieverkenner van TOPdesk in. Als afzender van deze e-mail kunt u kiezen voor een vast adres bijvoorbeeld support@uwbedrijf.com maar u kunt ook kiezen voor een variabele afzender. De variabele afzender is afhankelijk van de ingelogde behandelaar die de e-mail verstuurt en maakt de e-mail persoonlijker.

Variabele afzender instellen:

1. Open de actieverkenner.

2. Open de mailactie.

3. Bij het veld ‘Van’ klikt u op het icoon ‘Veld/Lijst Invoegen’.

4. In de boomstructuur zoekt u naar [Systeem] > Huidige Behandelaar > E-mail.

> Dit resulteert in het geselecteerde veld [Systeem.E-mail_huidige_gebruiker].

5. Klik op ‘Invoegen’.

Het invoegveld [Systeem.E-mail_huidige_gebruiker] verwijst naar het e-mailadres in de gebruikersinstellingen van de ingelogde behandelaar.

E-mailadres instellen:

1. Klik in het behandelaarsgedeelte op het gebruikersicoon rechts bovenin het scherm.

2. Klik op ‘Mijn instellingen’

3. In het blok ‘Beschikbaarheid’ vult de behandelaar in het veld ‘E-mailadres’ zijn of haar e-mailadres in.

Op dit ingevulde e-mailadres zullen ook de reacties van de klanten binnenkomen en dit is meestal niet wenselijk om verschillende redenen. Met het volgende format stuurt de behandelaar een persoonlijke e-mail én wordt de reactie daarop naar een algemeen e-mailadres gestuurd:

Voornaam Achternaam support@uwbedrijf.com

Wanneer het e-mailadres in de gebruikersinstellingen niet is ingevuld, dan zal TOPdesk het standaard e-mailadres gebruiken. Het standaard e-mailadres in ingesteld onder: Instellingen > Functionele Instellingen > Algemeen > Standaardafzenden e-mail.