Advies

< Best practices voor consultants
 * Index: Adviezen

Introductie
Ben voorzichtig met het geven van adviezen. Het is verstandiger om de ander te helpen met het zelf vinden van de oplossing. Dus zeg niet: "Weet je wat jij moet doen?", maar focus je in eerste instantie op het helder krijgen van het probleem. Anders dan we denken, zegt o.a. Buijssen (bron: https://www.volkskrant.nl/de-gids/waarom-je-bij-problemen-beter-geen-advies-kunt-geven~b80bcac7/), is het kiezen van een oplossing geen rationeel maar een emotioneel probleem. Er spelen altijd gevoelens mee, die voortkomen uit persoonlijke waarden. Omdat je als buitenstaander nooit precies weet welke waarden in het geding zijn, laat staan dat je inziet welk risico iemand wil lopen om in strijd met die waarden te handelen, kun je nooit weten wat de beste raad is. Dát is de reden waarom we het advies van een ander zelden opvolgen. En trouwens ook omdat het vervelend is te horen dat de ander het beter weet. Die heeft kennelijk wel de kennis en de moed en de vaardigheden om eruit te komen en wij niet.

Tips

 * Spiegel: Wees de spiegel. Laat de ander zijn of haar verhaal vertellen. Vraag waar ze bang voor is, en wat belangrijk is, dan doemen mogelijk verbanden en hoofdlijnen op. Mogelijk ontstaat ook enige relativering.
 * Diagnose: Laat de ander een eigen diagnose stellen. Vraag: wat is je probleem? Laat de ander een bondige omschrijving geven, zonder daarbij te sturen.
 * Emoties: Schenk kort aandacht aan de emoties rond het probleem. Zolang emoties op de voorgrond staan, is de rede niet toegankelijk. Emoties bepalen ook hoe groot de bereidheid is om aan een oplossing te werken. Alleen hevige emoties zetten aan tot verandering, anders blijft iemand hangen in klagen en mopperen.
 * Favoriete oplossing: Help om de favoriete oplossing te formuleren. Vraag: wat wil je zelf doen? Mensen maken alleen werk van een oplossing die ze zelf zien zitten. Het gaat erom dat de ander in actie komt en zelf de regie houdt.
 * Haalbaarheid: Zoek uit of die oplossing haalbaar is. Nee, dat doe je niet door meteen te roepen: wat jij wil dat kan helemaal niet. Laat de ander zelf ontdekken of de droomoplossing uitvoerbaar is. Vaak blijkt van niet, maar wie daar zelf achterkomt, neemt zijn verlies en dat maakt de stap naar andere oplossingen eenvoudiger, die eerder niet bespreekbaar waren.
 * Reis: Stippel de reis uit. Veel mensen zien op tegen het aanpakken van hun probleem. Sta daarom stil bij alle obstakels die onderweg kunnen opdoemen, zodat de ander voor zich ziet wat er gaat gebeuren. Alsof je een verre reis minder eng maakt door de hele route alvast thuis door te nemen.

Index

 * Adviesvaardigheden