Klantreizen bij Schiphol

< Customer journey van... < Schiphol

Introductie

 * De customer journey van iemand die gaat vliegen start eigenlijk al als de beslissing wordt genomen om met het vliegtuig op vakantie te gaan.
 * Schiphol wil graag dat deze mensen dan automatisch kiezen voor Schiphol omdat ze bijvoorbeeld nog even lekker willen shoppen voordat ze in het vliegtuig stappen.
 * Daags voor vertrek wordt de klant attent gemaakt op het bestaan van de Schiphol app.
 * Een dag voor vertrek ontvang je een bericht met bepaalde informatie of waarin je een veilige reis wordt toegewenst.
 * Op de dag van vliegen ontvang je een bericht over bijvoorbeeld het verkeer op de weg.