Communicatie over klantreizen


 * Domein: Klantreizen

Introductie

 * In steeds meer organisaties zijn enterprise architecten bezig om het denken vanuit klantreizen te introduceren.
 * Het is daarbij van belang om geen ingewikkelde termen te gebruiken. Dus spreek over 'klantreizen' i.p.v. over 'waardestromen'.
 * Van de andere kant is het wel weer nuttig om met bestuurders te spreken over 'waarde'.

Nog verwerken

 * Eén van de good practices is om een Obeya in te richten.

Communicatie met bestuurders
Wanneer je spreekt met bestuurders dan


 * Klantreis
 * Uitdagingen m.b.t. het implementeren van klantreizen
 * Welke processen zijn nodig om
 * Waardestroom (deze term niet gebruiken)