Klant centraal

< Klanten
 * Engels: Customer first
 * Zie ook: Inwoners centraal, Kiezer centraal, Mens centraal, Patiënt centraal, Professional centraal

Introductie
Bij veel organisaties staat de klant niet centraal, maar gaat het om zoveel mogelijk geld verdienen. Niet de klant, maar het creëren van aandeelhouderswaarde wordt belangrijk gevonden. Of wat te denken van het eigen ego? Veel mensen zijn vooral bezig met bijvoorbeeld het op de juiste manier in de spotlight komen bij het management. In dit leerproject willen we een dialoog starten over hoe we ervoor kunnen zorgen dat klanten centraal komen te staan.

Nog vewerken

 * Professionals willen niet alleen de SLA uitvoeren, je wil als professional ook bezig zijn met het continu verbeteren van de dienstverlening.
 * Een professional wil vaak de ruimte krijgen om niet alleen de opdracht uit te voeren, maar via een ambities overzicht te kijken welke zaken nog meer opgepakt kunnen worden.

Voorbeelden

 * Holy Name Medical Center