Performance measurement (NL)


 * Domein: Performance management (NL)
 * Expert: Bart
 * Slides: pag. 42

Introductie

 * Bij performence measurement richt je je op de realisatie van je doelen (Engels: objectives).
 * Je gaat t.a.v. je doelen je CSF's bepalen (CSF staat voor Critical Success Factors) om vervolgens te bepalen hoe je die gaat meten. Dit noem je de KPI's (Key Performance Indicators).

Voorbeelden

 * CSF = kwaliteitsbeleving door de klant, KPI is bijvoorbeeld dat je van iedere klant een 'sterren-rating' gaat vragen. Vervolgens kun je daar ook nog een meetbare target aan koppelen.

Modellen

 * Balanced scorecard (NL)