Uitdagingen in CRM

< CRM (NL) < Uitdagingen van...
 * Beweging: Professionals beweging
 * Engels: Challenges in CRM
 * Team(s): CRM team

Introductie
Op deze pagina kun je een aantal voorbeelden vinden van uitdagingen in het CRM domein.

Overzicht uitdagingen

 * Leads worden niet gedeeld
 * Leads worden niet opgevolgd
 * Onduidelijkheid over wie eigenaar is van een contactpersoon bij bijvoorbeeld een klant.
 * Geen processen ingericht die ervoor zorgen dat er aan wetgeving wordt voldaan. Denk bijvoorbeeld aan AVG.

Best practices

 * Ga eerst een tijdje een gratis versie gebruiken om erachter te komen wat precies je eisen en wensen zijn.
 * Zorg dat alle stakeholders kunnen mee denken over de eisen en wensen.

Overzicht mogelijke eisen en wensen
Must haves
 * Contacten, rollen, bedrijven, contactmomenten, statussen kunnen vastleggen (en bij voorkeur ook makkelijk (lees: goedkoop kunnen) aanpassen).

Should haves
 * Zelf velden kunnen toevoegen en dat die velden dan ook via rapportages makkelijk te uitsluiten zijn.
 * Integratie met bijvoorbeeld Jira