Good practices voor ledenadministratie

< Ledenadministratie < Best practices voor...

Lead, proceseigenaar

 * Wie is in de lead voor de ledenadmninistratie?
 * Vaak zal ledenadministratie de verantwoordelijkheid zijn van het HR-team. Het HR-team kan ook verantwoordelijk zijn voor ledenwerving, onboarding, talentontwikkeling, verdiepingsgesprekken, enz.
 * Het is een best practice om één persoon aan te wijzen als lead, zodat deze persoon aangesproken kan worden bij vragen.
 * Het is ook een best practice om een team te formeren die zich gaat inzetten om de ledenadministratie en processen rondom de ledenadmistratie te verbeteren.

Verbeteren doe je op 't veld

 * Het verbeteren van de ledenadministratie wordt gedaan door de leden-administrateurs en de buddies die de nieuwe leden verwelkomen.
 * Als je wil snappen welke verbetermogelijkheden er zijn, dan is het verstandig om één van de rollen te gaan vervullen.

Analyse huidige en gewenste situatie

 * Het is een best practice om te starten met een analyse van de huidige en gewenste situatie.

Doelen

 * Het is een best practice om doelen op papier te zetten.
 * Mogelijke doelen zijn:
 * Als iemand zich als lid aanmeldt, dan wil je deze gelijk een welkomsmail sturen.
 * Als iemand zich als lid aanmeldt, dan wil je dat er binnen een week een buddy contact opneemt om te inventariseren waarom iemand lid is geworden of er vragen zijn, enz.
 * Je zou graag willen dat nieuwe leden zich snel thuis gaan voelen, mee gaan denken en uiteindelijk mee gaan doen. Het is een best practice om nieuwe leden inzicht te geven in de projecten en programma's die er lopen. Nodig het nieuwe lid uit om mee te denken door te vragen naar hem/ haar expertises en stel concrete vragen over bijvoorbeeld het onboardingproces. Hoe heeft het nieuwe lid de onboarding ervaren? Ziet hij/ zij nog verbeterpunten?