Prioriteit van call bepalen

< Afhandelen van calls


 * Reikwijdte: Bij het bepalen van de prioriteit wordt vaak naar de reikwijdte gekeken. Is één enkele gebruiker geraakt of een heel team/ hele organisatie?
 * Impact: Wat is de impact? Als de mail het niet meer doet, dan heeft dat tegenwoordig behoorlijk wat impact.
 * In een SLA staat meestal e.e.a. beschreven m.b.t. prioriteit en oplostijden.