Soms gaan zaken mis

< Dienstverlening
 * Zie ook: Menselijke maat

Introductie
In de dienstverlening gaan ook zaken mis. Hoe kun je er dan voor zorgen dat cliënten/ klanten hier niet de dupe van worden.

Voorbeelden

 * Het UWV heeft een achterstand m.b.t. het beoordelen van arbeidsongeschiktheid. Het UWV heeft geregeld dat haar cliënten daar niet de dupe van worden, dus je hoeft niet het voorschot terug te betalen omdat het UWV haar processen niet op orde heeft.
 * Het UWV heeft de ruimte gekregen om een warme overdracht te doen naar gemeenten. Dus niet alleen doorverwijzen.