Wat zijn de belangrijkste redenen om te upgraden naar de laatste versie?

< TOPdesk/Upgrade

Op deze pagina kun je informatie vinden over redenen om over te stappen.

To-do

 * Op 14.10.16 een bericht in de LinkedIn groep neergezet.
 * TOPdesk heeft een document 'Nieuwe functionaliteiten' geschreven waarin de belangrijkste wijzigingen op een rijtje zijn gezet.

Top 10 redenen om te upgraden
De nieuwste versie van TOPdesk is opgezet vanuit de mindset dat je een dienst levert aan je klanten. In de vorige versie zag je dat ITIL als uitgangspunt was genomen, in de laatste release heeft TOPdesk een poging gedaan om er een service delivery tool van te maken. In deze paragraaf kun je een overzicht vinden van de nieuwe functionaliteiten.


 * Service portal:
 * In 2016 heeft TOPdesk vooral veel energie gestoken in de 'voorkant' van TOPdesk. Het service portaal, waar de aanmelder op zoek gaat naar een oplossing voor zijn vraag en/of probleem is aangepast. Het nieuwe portaal is gericht op zelfbediening. Het is de bedoeling dat de aanmelder geen ticket gaat aanmaken, maar door de informatie in het service portaal zelf een antwoord op zijn vraag kan vinden of zijn probleem kan oplossen.
 * De verwachting is dan ook dat het aantal tickets terug gebracht kunnen worden.
 * Zijn er al organisaties die hebben gezien dat deze belofte wordt waargemaakt?.
 * Zoeken: In 2016 heeft TOPdesk met name aandacht besteedt aan functionaliteit Google-achtige search interface. Hierdoor is het voor de aanmelder veel gemakkelijker om bij de juiste informatie te komen.
 * Dienstencatalogus
 * Is de dienstencatalogus een module die je aan- en uit kunt zetten?
 * Worcade:
 * Worcade maakt het mogelijk om samen te werken met leveranciers die zelf niet over TOPdesk beschikkken.
 * E.e.a. werkt via e-mail. De leverancier kan via een web interface ook informatie naar het ticket sturen en/of de status aanpassen.
 * Webshop
 * Via de webshop kun je soft- en hardware aanschaffen.
 * Een collega noemt als mogelijk nadeel dat de webshop geen weet heeft van wat de gebruiker reeds heeft.
 * Uitfaseren maatwerk:
 * E.e.a. hangt natuurlijk af van het maatwerk dat je gerealiseerd hebt, maar de nieuwste versie biedt wellicht mogelijkheden om maatwerk uit te faseren, zodat bij de introductie van nieuwe functionanliteit geen conflicten ontstaan.