Roadmap van TOPdesk/Activiteit in een ticket

Status
Zie rode vragen.

Probleem

 * In onderstaande screenshot zie je een meldingen overzicht.
 * Rood omkaderd zie je twee meldingen waar gewacht wordt op een leverancier.
 * Klopt het dat je deze status normaliter gebruikt voor tickets waarbij je bijvoorbeeld via de mail een vraag gesteld hebt
 * In deze casus wordt de status 'wachtend op een leverancier' waarschijnlijk misbruikt om aan te geven dat het ticket is doorgezet naar een interne behandelaargroep. Klopt dat?
 * Is het eigenlijk een best practice om tickets op een andere behandelaarsgroep te zetten? Is er een reden om dit niet te doen?



Oplossingsrichtingen

 * Gebeurtenissen en acties: In november 2016 komt Everdien Kolk met de suggestie om e.e.a. op te lossen vanuit de gebeurtenissen en actie module. Zie https://part-up.com/partups/topdesk-tribe-iQgK9Nf2jpou6i3Rb voor meer info.
 * Zou het toevoegen van de wijzigingsdatum een optie zijn?
 * Wat je zou willen is dat je net zoals in bijvoorbeeld WhatsApp aan de blauwe vinkjes kunt zien of iemand in de call heeft gekeken en/of iets gewijzigd heeft.