Innovatiegroep chatbot

< Conversational AI
 * Volgende webinar: 13.05.20

Introductie
Op 22.04.20 organiseert de Innovatiegroep chatbot een eerste webinar.

On our mind

 * Deelnemende gemeenten: Amsterdam, Den Haag, Dongen, Drechtsteden, Tilburg, Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen
 * Doelen van de innovatiegroep
 * Welke gevolgen heeft het invoeren van nieuwe technologie? Drie sporen: Techniek, Mens & organisatie, Leren & veranderen.
 * Implementatie
 * Verkenning
 * In de verkenning gaven organisaties aan dat het slim is om je te richten op grote getallen.
 * In de verkenning zagen medewerkers de chatbot niet als bedreiging, maar waren ze juist blij dat de repeterende vragen afgehandeld konden worden door de chatbot.
 * Visie
 * De inwoner centraal
 * Ontwikkelen vanuit de klantreis
 * Denken en werken vanuit de inwoner
 * Inwoner actief betrekken in de ontwikkeling en testen
 * Inwoner actief betrekken in de ontwikkeling en testen