Afhandelen van calls


 * Engels: Call management


 * Hoe wordt de prioriteit van een call bepaald?
 * Vaak wordt naar de reikwijdte gekeken. Is één enkele gebruiker geraakt of een heel team/ hele organisatie?
 * Wat is de impact? Als de mail het niet meer doet, dan heeft dat tegenwoordig behoorlijk wat impact.
 * In SLA's staat vaak e.e.a. beschreven m.b.t. prioriteit en oplostijden.