CRM ontologie

Introductie

 * Relatie: CRM gaat over het opbouwen/ verdiepen van een relatie met PROSPECTS en KLANTEN.
 * Gesprekken: Het proces start met het voeren van GESPREKKEN. Je kunt ook een EVENT CRM start met het organiseren van EVENTS en/of het voeren van GESPREKKEN met PROSPECTS (potentiële klanten) en KLANTEN. *Tijdens deze gesprekken wordt gesproken over bepaalde THEMA’s (ook wel onderwerpen) genoemd.
 * Opportunities: Vanuit het perspectief van de leverancier wordt op een gegeven moment duidelijk waar kansen (opportunities) liggen. Waar kun je de klant van dienst zijn.
 * Offerte: op een gegeven moment zal de klant vragen om een OFFERTE.
 * Order: Een offerte kan leiden tot een ORDER.

Concepten

 * Account
 * Accountmanager
 * Activiteit
 * Branche
 * Call
 * Deal
 * Event
 * Een EVENT is een ACTIVITEIT.
 * Een EVENT wordt georganiseerd door een PERSOON.
 * Voor een EVENT worden KLANTEN uitgenodigd.
 * Persoon
 * Prospect
 * Lead
 * Opportunity
 * Een OPPORTUNITY speelt bij een ORGANISATIE.
 * Organisatie
 * Suspect
 * Thema

Feittypen

 * Een ACCOUNTMANAGER heeft een MEETING met een PROSPECT.