Analyse van klachten

< Klachtenservice

Introductie

 * Wanneer een klacht niet kan worden afgehandeld in de 1e lijn, dan zal de klacht toegewezen worden aan een partij die de klacht in behandeling gaat nemen.
 * Het kan zinvol zijn om een Eigenaarschap matrix in te richten.
 * De eigenaar van de klacht zal deze classificeren.
 * Er wordt mogelijk een analyse uitgevoerd, waarna vervolgacties gepland worden.
 * Eén van de vervolgacties kan een risico analyse zijn.