Klachtenservice

< Klagen


 * Sommige klachten kunnen telefonisch afgehandeld worden. De aanmelder wil zijn ongenoegen uit. De 1e lijns medewerker registreert de klacht en zet deze gelijk op status afgehandeld.
 * Soms is een nadere analyse van de klacht gewenst. In dat geval dient de klacht aan een partij toegewezen te worden die de klacht in behandeling gaat nemen. De klacht zou geclassificeerd kunnen worden. Er wordt mogelijk een analyse uitgevoerd, waarna vervolgacties gepland worden. Eén van de vervolgacties kan een risico analyse zijn. Het is bij een klacht zinvol om de aanmelder te bevragen over de afhandeling van de klacht.