Contact met inwoners

< Klantcontact

Introductie
Eind 2018 heeft de gemeente Haarlem aan een aantal Haarlemmers gevraagd om met hun mee te denken over 'contact met inwoners'. In de huidige situatie kunnen Haarlemmers terecht in de publiekshal of kunnen ze bellen, mailen of via social media contact zoeken met het klantcontact centrum (KCC).

Aanpak

 * In september 2018 is een eerste bijeenkomst georganiseerd waarbij we gesproken hebben over de uitdagingen van het KCC.
 * In een tweede bijeenkomst is het voorstel om in te zoomen op een aantal problemen/ uitdagingen die tijdens de eerste bijeenkomst aan de orde kwamen. Zie aandachtsgebieden voor meer info.

Aandachtsgebieden

 * /Business intelligence/
 * /Kunstmatige intelligentie/
 * /Inspiratie/
 * /Probleemanalyse/
 * /Procesanalyse/
 * Systeem om contact met inwoners te faciliteren
 * Website gemeente Haarlem

Index

 * /Ontologie/