Transformaties in de retail

Het is waarschijnlijk lastig om algemene uitspraken te doen over transformaties in de retail. De verwachtingen van HEMA klanten zijn namelijk anders dan Rituals klanten. Bij Rituals verwacht je als klant dat je in de watten gelegd wordt, dat het winkelpersoneel verstand heeft van de producten en je e.e.a. laat ervaren.