Klantreizen


 * Engels: Customer journey

Introductie

 * Wat is een klantreis?

Nog verwerken
Een customer journey is het gevolg van hoe een organisatie haar processen heeft ingericht. En tijdens de inrichting van deze processen moet je rekening houden met alle spelers in het proces. En ja, de klant (de afnemer van het procesresultaat) is er daar één van. En natuurlijk kun je dan principes hanteren als 'Klanten hoeven maar één keer informatie op te sturen', Klanten worden binnen één week geholpen' of 'Klanten hebben tijdens hun zaak slechts 1 contactpersoon'. Maar daarnaast zullen ook principes gelden als 'Voldoen aan wetgeving' en 'Beetje op de kosten letten'. Kortom; ontwerp processen, geen customer journeys (bron: blogpost van procesje.nl).

On our mind

 * Kopen van een huis
 * Klantreizen bij het UWV
 * Meten van tevredenheid

Index

 * Artikelen en blogposts
 * Communicatie over klantreizen
 * Emotiecurve
 * Ontwikkelen van klantreizen
 * Voorbeelden van klantreizen