Zaakgericht werken

< BPRM

Introductie
In de wetenschappelijke literatuur komen we het begrip zaakgericht werken tegen onder de noemer casemanagement of case-handling. Het wordt gezien als een reactie op workflowtechnologie die vaak als niet flexibel wordt bestempeld. Workflowtechnologie is uitsluitend geschikt voor ‘well-defined’ en ‘well-controlled’ omgevingen. Er wordt verondersteld dat workflows niet gestuurd moeten worden door vooraf gespecificeerde stromen, maar door de producten die ze genereren. Met andere woorden de ‘case’ en niet de routering stuurt de werkstroom. De case is het object dat afgehandeld wordt, het product dat ontstaat door de executie van het workflowproces (vdr Aalst & Berens, 2001).

Index

 * Ontologie
 * /To-do/
 * Zaakgericht werken bij...
 * Zaaksystemen