Functionaliteit in TOPdesk/Worcade


 * Website: https://www.worcade.com/nl/gidsen/worcade-gids


 * In de laatste TOPdesk release zit out-of-the-box functionaliteit om samen te werken met leveranciers die zelf niet over TOPdesk beschikken.
 * Worcade stuurt de leverancier een link naar de webpagina via e-mail. De leverancier kan via deze link op een webpagina informatie naar het ticket sturen en/of de status aanpassen.
 * Door mailimport te configureren kun je incidentkaarten bijwerken op basis van het Worcade-gesprek. Bijvoorbeeld de progress trail of de status van een TOPdesk-incident.
 * Als je als leverancier TOPdesk gebruikt kun je deze via mailimport koppelen aan Worcade. Je krijgt dan een incidentkaart met een gekoppeld Worcade-gesprek.



Nog verwerken

 * Worcade is functionaliteit waarmee leveranciers, via mail, updates kunnen versturen t.a.v. een call zonder in te loggen in TOPdesk.
 * Op de kaarten is een tabblad Workcade te vinden. Op dit tabblad kun je kiezen wat je wil delen en communiceren met de leverancier. Communicatie met de leverancier loopt via de Worcade-servers. De leverancier kan berichten versturen en ontvangen zonder in te loggen op de TOPdesk-omgeving.