Visie op service management

< Service management


 * ITIL 4 zegt dat organisaties (of ketens van organisaties) diensten (lees: services) leveren.
 * Het maakt helemaal niet meer zoveel uit of dat business of IT services zijn.
 * Waar het om gaat is dat de services zoveel mogelijk waarde gaan leveren aan stakeholders.
 * Zie bijvoorbeeld de services die Apple biedt aan haar klanten. Zie Service management bij Apple