Klantreizen in het sociaal domein

< UWV < Klantreizen bij
 * Index: Klantreis bij het UWV
 * Team: Team overheid
 * Zie ook: Waardestromen in het sociale domein

Introductie

 * In het sociale domein wordt nagedacht over klantreizen. Denk bijvoorbeeld aan de klantreis ik ben ziek of (deels) arbeidsongeschikt.
 * Wanneer je burgers vraagt naar pijnpunten, dan krijg je o.a. te horen dat mensen de weg kwijt raken: wat zijn mijn rechten en plichten? op welke manier gaat de overheid mij helpen om mijn probleem/ uitdaging op te lossen.
 * Eén van de uitdagingen is dat je wil dat een cliënt maar één keer zijn verhaal hoeft te vertellen. Als je bijvoorbeeld in de ziektewet komt, dan kan het voorkomen dat je met acht UWV-professionals een gesprek hebt.
 * Er wordt onderzoek gedaan naar wat klanten beleven op het moment dat ze bijvoorbeeld werkeloos of arbeidsongeschikt worden.
 * Het UWV wil beter aansluiten op wat klanten willen en het is de bedoeling om de klantbeleving te verbeteren.
 * Bij het UWV is een team klantreizen opgezet.

On our mind

 * Rol van technologie bij het UWV
 * Technologie kan er mogelijk voor zorgen dat er niet meer een vaste contactpersoon nodig is.
 * Technologie kan bepaalde drempels weg nemen? Om welke drempels gaat het precies?

Index

 * Actielijst
 * Experts
 * Overzicht klantreizen in het sociale domein
 * Vijf integrale klantreizen bij het UWV

Nog verwerken

 * Beoordelen van een uitkeringsaanvraag
 * Luisterend oor
 * Vragen beantwoorden
 * Uitkering regelen
 * Ondersteunen ontwikkeling
 * Onderzoeken wat wel kan
 * Eén UWV voor onze klant