CRM (NL)/Visie

Op deze pagina verzamelen we visies, meningen, etc. t.a.v. CRM.

Stop informatie dus niet weg in SalesForce, waar slechts een beperkt aantal mensen toegang hebben en relevante informatie kunnen aanvullen. Je kunt bijvoorbeeld ook een wiki inrichten met klantinformatie, nodig de organisatie uit om te participeren en hun kennis te delen.
 * Uitdagingen van SalesForce:
 * SalesForce is een relatief dure oplossing om informatie over je klanten in weg te stoppen.
 * In veel organisaties zie je dat alleen de sales afdeling toegang heeft tot SalesForce, terwijl interactie met klanten Veel sales afdelingen kiezen voor bijvoorbeeld Salesforce om hun CRM processen te ondersteunen. TD: nog uitwerken
 * Klant engagement:
 * Fans
 * CRM gaat over het onderhouden van klantrelaties. Een activiteit waar de hele organisatie mee bezig zou moeten zijn. Vanuit leercirkel The New Enterprise adviseren we dan ook altijd om informatie over klanten te delen via de social stream. Het is daarbij zinvol om te kunnen filteren.