Innovaties bij ING

< ING

< Innovatie in...

Benoit Legrand (Head of FinTech) heeft in 2015 de taak gekregen om de ING te transformeren van een hiërarchische bank naar moderne, wendbare tech bank. In een pdf wordt uiteengezet hoe ze e.e.a. gaan aanpakken.


 * Benoit Legrand reist de wereld af op zoek naar interessante innovaties. ING investeert ook in start-ups. In 2016 wil ING de investeringen opschroeven.
 * De ING investeert in startups mede omdat McKinsey heeft onderzocht dat 30 tot 60% van de omzet overgenomen zou kunnen worden door nieuwe partijen.
 * Het gaat er volgens de ING om hoe je omgaat met je klanten. Iedereen zegt: "put the customer first", maar niet iedereen "walks the talk".
 * Volgens Legrand gaat het niet om het implementeren van de juiste technologieën, het gaat om het omarmen van een nieuwe werkcultuur. De verticale structuren die veel banken kennen zijn niet meer van deze tijd. In Nederland is de ING een experiment gestart om te werken in tribes en squads (een soort werkgroepen). Als deze werkgroepen iets bedenken dat succesvol is, dan wordt het wereldwijd uitgerold.

Ontwikkelingen
Legrand ziet een viertal ontwikkelingen:
 * 1) Betalingen: In diverse landen is het al heel gewoon om via Facebook en Google betalingen te doen. En één ding is zeker: deze spelers zullen hun diensten gaan uitbreiden. Amazon en Paypal bieden al leningen aan. Legrand verwacht overigens niet dat deze partijen alle diensten van een bank gaan aanbieden.
 * 2) Leningen: ING heeft onlangs geïnvesteerd in Kabbage
 * 3) Blockchain: ING zit in een samenwerkingsverband met andere banken om de mogelijkheden van blockchain te onderzoeken.
 * 4) Investerings robot: De ING is op dit moment naar een robot aan het kijken die beleggingsadvies kan geven.

Het document eindigt met de opmerking dat deze vier ontwikkelingen op de agenda staan, samen met de cultuuromslag. Volgens Legrand is de uitdaging om onzichtbaar, maar onvervangbaar te zijn. Er is geen enkele klant die 's morgens op staat en denkt: ik ga vandaag eens lekker bankieren. Onze klanten willen dat hun financiën op orde zijn, zonder er aan te hoeven denken. Het is onze taak om deze service te leveren. De snelste en slimste banken zullen als sterkste uit de strijd komen van deze fintech revolutie.