Performance measurement bij een helpdesk

< Performance measurement bij


 * CSF's: Medewerkerstijd, wachttijd, klanttevredenheid
 * KPI:
 * De medewerkerstevredenheid zou je kunnen meten door jaarlijks een (onafhankelijk onderzoek uit te voeren)
 * De wachttijd zou je kunnen meten door de tijd te meten. Tijdsindicator.
 * De klanttevredenheid zou je met een vijf sterren systeem kunnen meten.
 * Targets:
 * Wachttijd: Gemiddeld 2 minuten in de wachtstand