Klantreizen


 * Engels: Customer journey

Introductie
Het kan heel zinvol zijn om de customer journey van je klant in kaart te brengen. Bijvoorbeeld luchtvaarmaatschappij Transavia registreerde 24 contactmomenten als je met Transavia gaat vliegen. Zie ook: https://www.bpmconsult.nl/site/upload/files/block_402673/sigma201803_spronk-verstijnen.pdf.



Index

 * Artikelen, blogposts
 * https://www.frankwatching.com/archive/2011/03/29/customer-journey-mapping-klantervaring-als-inspiratie-voor-strategie-en-ontwerp/
 * Customer journey van...
 * Emotiecurve