Performance measurement bij

UWV voorbeeld

Visie Iedereen wordt gelukkig van werk Missie Iedereen aan het werk Objectives Iedereen juiste skills Zijn mensen tevreden Alle wetgeving op tijd geïmplementeerd Strategie Sneller en wendbaar worden van de IT organisatie MBSE implementeren Vakgroepen, CSF: Tevredenheidsonderzoek Je vertrouwd voelen, de kritische succesfactor is dat je ziet dat mensen dagelijks inloggen in EA Hoe ervaart het ministerie dat wetgeving snel doorgevoerd wordt Snelheid: snelle impactanalyse, levert geld op; Vertrouwd voelen met de tooling KPI: Percentage functioneel ontwerpers die in

Servicedesk voorbeeld

CSF: Wachttijd, klanttevredenheid KPI: minimaal 4 sterren KPI: maximaal 5 minuten in de wachtstand