Emoties in klantreizen

< Emoties
 * Zie ook: Emoties op het werk

Introductie

 * Bij de overheid (denk bijvoorbeeld aan het UWV) is er steeds meer aandacht voor emoties van mensen.
 * Wanneer mensen kwetsbaar zijn (denk aan ziekte, geen werk, enz.) dan is het fijn als een dienstverlener van de overheid aandacht besteed aan de emoties van een cliënt. Bij het UWV worden sinds 2022 de medewerkers getraind in het herkennen en ruimte geven aan emoties. Het is fijn als de UWV medewerker zich heeft voorbereid op het gesprek, weet wat er speelt en de cliënt de ruimte geeft om zijn/ haar verhaal te doen.