Waarom is het zinvol om aan klanttevredenheid te werken?

Introductie
Niets kost meer energie dan klanten die niet tevreden zijn. In sommige organisaties wordt vanuit bijvoorbeeld kostenbesparingen zo weinig geld uitgegeven aan een bepaalde service dat het team dat de service levert voortdurend het gevoel heeft achter de feiten aan te lopen. Het is dan verstandig om als team klanttevredenheid op de agenda te krijgen.