Innovatiegroep chatbot

< Conversational AI
 * Volgende webinar: 13.05.20

Introductie
Op 22.04.20 organiseert de Innovatiegroep chatbot een eerste webinar.

On our mind

 * Deelnemende gemeenten: Amsterdam, Den Haag, Dongen, Drechtsteden, Tilburg, Rotterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen
 * Doelen van de innovatiegroep
 * Welke gevolgen heeft het invoeren van nieuwe technologie? Drie sporen: Techniek, Mens & organisatie, Leren & veranderen.
 * Visie
 * De inwoner centraal
 * Ontwikkelen vanuit de klantreis
 * Denken en werken vanuit de inwoner
 * Inwoner actief betrekken in de ontwikkeling en testen

Implementatie

 * Verkenning
 * In de verkenning gaven organisaties aan dat het slim is om je te richten op grote getallen.
 * In de verkenning zagen medewerkers de chatbot niet als bedreiging, maar waren ze juist blij dat de repeterende vragen afgehandeld konden worden door de chatbot.
 * Toetsen van de impact
 * Analyse processen
 * Impact op formatie
 * Voorbereiding implementatie
 * Werksessies
 * Welke impact heeft de implementatie van een chatbot op de taken en rollen binnen de frontoffice.
 * Skills benoemen voor zowel de huidige als nieuwe taken.
 * Gap tussen oud en nieuw in kaart gebracht. Eerst ervaring is dat medewerkers minder uitvoerend, maar meer tactisch aan de slag zijn.
 * Welke leermethode is het meest effectief? Ervaring is dat het leren in de praktijk het beste is.