KPI's (NL)

< Performance management
 * English: KPI's

On our mind

 * https://www.noraonline.nl/wiki/Kwaliteit_van_dienstverlening

Introductie

 * KPI staat voor Key Performance Indicator.
 * Wanneer je prestatie indicatoren gaat formuleren t.a.v. processen, dan is het verstandig om eerst te bepalen wat die prestatie inhoudt. Anders indiceer je zo maar wat.
 * Veel bedrijven beperken zich tot financiële KPI’s. Deze vormen echter een puntje van de ijsberg. Wat de achterliggende problemen zijn van een dalende omzet is vaak niet bekend. Bijvoorbeeld de klanttevredenheid is bepalend voor de omzet. Deze wordt weer bepaald door leveringsbetrouwbaarheid en fouten die gemaakt worden in processen.

On our mind

 * KPI's aanpassen aan de nieuwe tijd: https://itexecutive.nl/management/opinie-management/kpis-hinderpaal-vernieuwing/

Wanneer KPI's formuleren?
KPI's zijn met name een geschikt instrument in situaties die voorspelbaar zijn.



Index

 * Dashboards
 * /Voorbeelden/