Service management (NL)/Verbeteren

< Service management

Introductie
Op deze pagina kun je een stappenplan vinden om service management processen in je organisatie te verbeteren. Heb je suggesties, deel ze dan op de overleg pagina of in de part-up.

Fase 1: Analyse

 * Gesprek met verantwoordelijke
 * Is er iemand verantwoordelijk voor service management? In een Agile omgeving heb je meestal een PO (Product owner) en/ of BO (Business Owner).
 * Ga in gesprek met deze personen over:
 * Backlog:
 * Wat staat er op de backlog? Waarom staan die zaken op de backlog?
 * Als er nog geen backlog is, start dan met een actielijst in Word en beschrijf de acties die je zelf onderneemt.
 * Visie: Is er een visie geformuleerd op het gebied van service management? Zo ja, is deze visie vertaald naar concrete doelen?
 * Analyse:
 * Is er een analyse gemaakt van de uitdagingen/ problemen die op dit moment spelen? Staat deze analyse al op papier?
 * Maak een analyse van de problemen en uitdagingen die op dit moment spelen.
 * Plan: Ligt er ook een plan om zaken te verbeteren? Zo nee, is er behoefte om een eerste begin te maken?
 * Leverancier
 * Neem contact op met je accountmanager en vraag of hij kan helpen bij het maken van een plan.