Visgraatdiagram

Introductie
Root cause analyse - Oorzaak en Effect (“Visgraat”) Diagram

Doel
Grafisch weergeven van potentiële oorzaken van een probleem. Deze tool wordt gebruikt bij oorzaakanalyse en/of risicoanalyse.

Gebruik

 * Vermeld het effect of probleem in de ‘kop’ van het diagram.
 * Gebruik de 5-M’s als oorzaakcategorieën. Benoem per oorzaakcategorie (M) de mogelijke hoofdoorzaken. Hieronder zijn enkele voorbeelden gegeven. Gebruik brainstormtechnieken indien gewenst.
 * Evalueer de uitkomst van het diagram. Oorzaken op het diagram kunnen bevestigd of uitgesloten worden op basis van data/onderbouwing. Hiervoor kan de Rule-in Rule-out tabel gehanteerd worden.
 * Wanneer de uiteindelijke oorzaak (of oorzaken) gevonden zijn, kan aan de hand van de 5-WHY methodiek vaak nog een verdiepingsslag gemaakt worden.

Tips

 * Start met een helder en strak gedefinieerd probleem/effect.
 * Houd een open blik. Alle aangedragen oorzaken (hoe onwaarschijnlijk ook) worden meegenomen.
 * Gebruik deze tool niet om oplossingen/maatregelen voor het probleem te benoemen of om aangedragen oorzaken te weerleggen/te bediscussiëren. Dit volgt in een later stadium.