Wat zijn de belangrijkste redenen om te upgraden naar de laatste versie?

< TOPdesk/Upgrade

Op deze pagina kun je informatie vinden over redenen om over te stappen.

To-do

 * Op 14.10.16 een bericht in de LinkedIn groep neergezet.
 * TOPdesk heeft een document 'Nieuwe functionaliteiten' geschreven waarin de belangrijkste wijzigingen op een rijtje zijn gezet.

Top 10 redenen om te upgraden

 * Service delivery
 * De nieuwste versie van TOPdesk is opgezet vanuit de mindset dat je een dienst levert aan je klanten.
 * In de vorige versie zag je dat ITIL als uitgangspunt was genomen, in de laatste release heeft TOPdesk een poging gedaan om er een service delivery tool van te maken.
 * Service portal:
 * In 2016 heeft TOPdesk vooral veel energie gestoken in de 'voorkant' van TOPdesk. Het service portaal, waar de aanmelder op zoek gaat naar een oplossing voor zijn vraag en/of probleem is aangepast. Het nieuwe portaal is gericht op zelfbediening. Het is de bedoeling dat de aanmelder geen ticket gaat aanmaken, maar door de informatie in het service portaal zelf een antwoord op zijn vraag kan vinden of zijn probleem kan oplossen.
 * De verwachting is dan ook dat het aantal tickets terug gebracht kunnen worden.
 * Zijn er al organisaties die hebben gezien dat deze belofte wordt waargemaakt?.
 * Zoeken:
 * In 2016 heeft TOPdesk met name aandacht besteed aan functionaliteit Google-achtige search interface. Hierdoor is het voor de aanmelder veel gemakkelijker om bij de juiste informatie te komen.
 * Dienstencatalogus
 * Is de dienstencatalogus een module die je aan- en uit kunt zetten?
 * Wat zijn redenen om deze module te gaan gebruiken?
 * Worcade:
 * Worcade maakt het mogelijk om samen te werken met leveranciers. Of die nu zelf over TOPdesk beschikken of niet.
 * Een Worcade-gesprek vindt plaats op een webpagina welke je opent met het tabblad Worcade op een incidentkaart in TOPdesk.
 * Worcade stuurt de leverancier een link naar de webpagina via e-mail. De leverancier kan via deze link op een webpagina informatie naar het ticket sturen en/of de status aanpassen.
 * Zie TOPdesk/Functionaliteit/Workcade voor meer info.
 * Webshop
 * Via de webshop kun je soft- en hardware aanschaffen.
 * De huidige versie heeft nog geen weet van hetgeen de gebruiker reeds heeft. Stel je hebt een bepaald type laptop en je wil een docking station bestellen die bij dat type hoort, dan biedt de huidige versie van TOPdesk hier geen functionaliteit voor. Vraag: Staat dit wel op de roadmap? Zo ja, voor wanneer?
 * Uitfaseren maatwerk:
 * E.e.a. hangt natuurlijk af van het maatwerk dat je gerealiseerd hebt, maar de nieuwste versie biedt wellicht mogelijkheden om maatwerk uit te faseren, zodat bij de introductie van nieuwe functionanliteit geen conflicten ontstaan.
 * Smartphone app
 * De laatste versie van TOPdesk is te benaderen via je smartphone.
 * Voor een aantal gebruikersgroepen (b.v. facilitair beheer) kan het interessant zijn om onderweg een ticket af te melden of een nieuw ticket toegewezen te krijgen.
 * Meldingenbeheer
 * Verbergen van informatie: In de nieuwste TOPdesk versie bestaat de mogelijkheid om bepaalde informatie voor de aanmelder te verbergen.
 * Major meldingen: Bij afsluiten van een major melding, verschijnt een pop-up met de vraag of je alle gekoppelde meldingen wil afsluiten.
 * Feedback op meldingen: In de nieuwste versie kan een aanmelder een melding die wordt afgesloten beoordelen (1 t/m 5 sterren). Hiermee kun je de klanttevredenheid meten.
 * Wijzigingenbeheer
 * Sjablonen voor eenvoudige wijzigingen.
 * Je kunt activiteiten toevoegen aan wijzigingen.
 * Statuswijziging als opmerking wordt toegevoegd.
 * Mogelijkheid om een extern nummer toe te voegen.
 * Je kunt een leverancier koppelen aan een wijzigingsactiviteit. Kan dit in oudere versies niet?