Incidenten


 * Engels: Incidents
 * Wikipedia: https://nl.wikipedia.org/wiki/Incident_(ICT)

Introductie
Een incident is in de ICT een ongeplande verstoring in de dienstverlening waardoor de te verwachten service in zijn geheel of gedeeltelijk is verdwenen of dreigt te verminderen. Volgens ITIL wordt een incident aangemeld door de helpdesk of servicedesk. De incidentcoördinator monitort de doorlooptijd van de openstaande incidenten gedurende het proces van registratie tot afsluiten van het incident.