Helpdesk (NL)


 * Engels: Helpdesk

Introductie

 * Een ervaren IT-helpdesk medewerker kan per dag ongeveer 30 calls op een klantvriendelijke manier afhandelen.
 * Inmiddels is er ook technologie op de markt om gebruikers van IT systemen eerst met een chatbot te laten spreken.

Uitdagingen

 * Kennismanagement
 * Op een helpdesk heb je te maken met een veelheid aan informatiesystemen.
 * Het is een good practice om met elkaar te werken aan scripts.
 * Incidenten analyse
 * Maak maandelijks een analyse van incidenten
 * Probleem beheer
 * Zorg dat probleem beheer wordt ingericht.
 * Wijzigen beheer
 * Zorg als helpdesk dat je op de hoogte bent van belangrijke wijzigen. Daar kun je namelijk telefoontjes over verwachten.
 * Klachten
 * Zorg dat je als helpdesk een klachtenprocedure hebt.