Klantreizen

Het kan heel zinvol zijn om de customer journey van je klant in kaart te brengen. Bijvoorbeeld luchtvaarmaatschappij Transavia registreerde 24 contactmomenten als je met Transavia gaat vliegen.

Index

 * Artikelen, blogposts
 * https://www.frankwatching.com/archive/2011/03/29/customer-journey-mapping-klantervaring-als-inspiratie-voor-strategie-en-ontwerp/
 * Journey of...
 * Emotiecurve