Service management (NL)/Verbeteren/Begin klein


 * Service management gaat over IT, HR en facilitair.
 * Wanneer je de service management processen wil gaan verbeteren dan is het verstandig om klein te beginnen.
 * Start je analyse door te kijken naar één procesdomein of focus je op de service management processen van één applicatie.
 * Check bijvoorbeeld de volgende zaken:
 * Wie doet wat?:
 * Zijn er in het team afspraken gemaakt over wie verantwoordelijk is voor welke applicatie?
 * Hoeveel tijd kost het oplossen van calls?
 * Is het mogelijk om te werken met een schema waarbij beheerder A calls oppakt in de ochtend en beheerder B calls oppakt in de middag?
 * Backup
 * Kunnen beheerders elkaars backup zijn?
 * Kenniscreatie
 * Wordt kennis expliciet gemaakt?
 * Oplostijden
 * Oplostijden Zijn er afspraken gemaakt m.b.t. oplostijden? Leg deze vast in de service management tool.